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装潢投诉时，家装公司与材料公司推逶责任，消费者投诉无门的现象将大大改善。在市消保委等单位牵头下，刚德装潢、力丰地板等沪上35家装潢公司及建材商正式向社会承诺，以“先行赔付”的方式保障消费者的利益，一旦出现材料纠纷，家装公司承担第一责任人，不管是谁的责任，都由装潢公司先行赔付。
现在家装市场有很多专业化公司上门免费安装，如水管、橱柜、衣柜、中央空调等，但随着免费安装上门的增多，装修公司与材料公司责任难以认定的纠纷就越来越多。
来自市消保委信息表明，家装公司与材料公司责任纠纷呈上升趋势，专业安装不出问题皆大欢喜，一出问题则让消费者跑断腿，操碎心。因为检测报告只显示家装中不合格的地方，并未指出是建材商的错还家装公司的错，同时，装潢中各个项目看似独立，实际上相互牵制，消费者遇到问题往往不明就里，被“踢皮球”。
为此，市三八红旗手、上海第一条家装免费咨询热线创始者陈丽娟想出了将先行赔付制度引入家装行业的办法，在市消保委支持下，建材商及家装公司纷纷响应。他们向陈丽娟热线签约，向消费者承诺：由装潢公司作为第一责任人，无论是建材的质量问题还是装修中出现的工艺问题，由此为消费者带来的一切损失，公司实行先行赔付。之后再由装潢公司找建材商和安装公司追究责任。
市消保委法理部副主任唐健盛认为，先行赔付的实施以消费者为最高利益，再各自圈定责任，对规范家装市场的发展具有积极意义。“家庭装修服务中，建材厂家提供安装，实现安装专业化是允许的，但责任不能分散，第一承担者仍然应该是装修公司。因此，该模式将打破现有的家装格局，原本建材商与装修公司的纠纷也会化解。”
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